Nos dias de hoje, a automação tornou-se um pilar essencial para a eficiência nas operações logísticas, especialmente no processo de fulfillment. Este termo refere-se a todas as etapas que envolvem a preparação, embalagem e envio de pedidos, desde o momento em que são efetuados até sua entrega final ao cliente. Em um mercado de e-commerce cada vez mais competitivo, com consumidores exigentes que esperam entregas rápidas e precisas, a automação surge como a solução ideal nas empresas para otimizar o fluxo de trabalho, reduzir erros e melhorar a experiência do cliente.
A tecnologia e a automação permitem que empresas de e-commerce enfrentem os desafios do fulfillment com mais precisão e rapidez. Os armazéns que utilizam sistemas automáticos podem processar centenas ou até milhares de pedidos ao mesmo tempo, diminuindo significativamente o tempo de separação e embalagem dos produtos. Esse avanço tecnológico aumenta a produtividade e reduz o tempo de entrega, dois fatores críticos para a satisfação do cliente no cenário de e-commerce.
Vantagens da automação no fulfillment
Uma das principais vantagens da automação é a redução de erros humanos. Como qualquer outro setor, é comum que haja falhas. No processo de separação de pedidos, essa falha pode resultar no envio de produtos errados ou danificados. Na Moove+, utilizamos sistemas automatizados, com AGVs (nossos robôs) e esteiras automatizadas, que minimizam essas falhas, garantindo que cada pedido seja processado corretamente e dentro do prazo.
Além disso, a automação permite o monitoramento em tempo real de todo o processo. Sistemas avançados de gestão, como o Machine Learning e a utilização de IoT (Internet of Things, ou Internet das Coisas, em Português), conseguem rastrear cada item desde o momento em que ele entra no armazém até a sua saída. Isso proporciona maior visibilidade e controle, permitindo que as empresas ajustem rapidamente o fluxo de trabalho em caso de imprevistos.
Outro benefício importante é a otimização dos custos operacionais. Ao reduzir a necessidade de mão de obra humana em tarefas repetitivas, a automação ajuda as empresas a economizarem em despesas relacionadas a funcionários, como salários e benefícios. Além de, é claro, ter um aumento da produtividade - pois significa que mais pedidos podem ser processados com menos recursos, o que reduz os custos por unidade processada.
Tecnologia e inovação: transformando o fulfillment
A inovação tecnológica desempenha um papel central na transformação do fulfillment. Tecnologias como a inteligência artificial (IA), big data e machine learning estão revolucionando o setor, permitindo que as empresas façam previsões mais precisas sobre a demanda, identifiquem gargalos no processo e otimizem o uso dos recursos.
Com o uso de telemetria e de todas essas tecnologias, a Moove+ consegue monitorar diariamente a performance, detectando preventivamente problemas e possíveis melhorias, com dashboards criados por meio do Power BI e relatórios próprios.
Além disso, o uso de estratégias específicas para a entrega de pedidos está se tornando uma realidade em muitas empresas. Afinal, é preciso estar atento ao mercado e personalizar, cada vez mais, as tendências. Isso representa uma grande vantagem competitiva para as empresas de e-commerce que adotarem essas práticas, permitindo que as empresas de e-commerce cumpram prazos cada vez mais apertados e atendam às expectativas dos consumidores.
Automação e a experiência do cliente
Um dos grandes impactos da automação no fulfillment é a melhoria da experiência do cliente. Os consumidores modernos valorizam não apenas a velocidade da entrega, mas também a precisão e a transparência no processo. Eles esperam ser informados sobre o status de seus pedidos em tempo real e desejam ter a certeza de que os produtos chegarão em perfeitas condições. Afinal, quem não fica ansioso após fazer uma compra online, né?
Com a automação, as empresas podem oferecer aos seus clientes rastreio em tempo real e comunicações automatizadas a cada etapa do processo de entrega. Como dito anteriormente, o Machine Learning tem desempenhado um papel fundamental no setor – já que ele cria uma experiência mais satisfatória e confiável, pois os consumidores sabem exatamente quando os seus pedidos serão entregues e podem tomar medidas caso haja algum imprevisto. A personalização da comunicação também é uma vantagem, permitindo que as empresas mantenham os clientes informados com notificações que vão desde a confirmação do pedido até a entrega final, por WhatsApp ou SMS, através do chatbot e o tracking - duas tecnologias muito utilizadas pela Moove+.
A precisão proporcionada pelos sistemas automatizados também aumenta a confiança do cliente na empresa. Com menos erros de entrega, há menos devoluções e trocas, o que melhora a reputação da marca e fideliza os consumidores.
Sustentabilidade e automação no fulfillment
Outro aspeto importante da automação no fulfillment é a sua contribuição para a sustentabilidade. A implementação de tecnologias que otimizam o uso de recursos, como energia e materiais, permite que as empresas reduzam o seu impacto ambiental. Sistemas automatizados podem calcular a forma mais eficiente de armazenar e transportar produtos, reduzindo o consumo de combustível e a emissão de gases de efeito estufa.
Além disso, algumas soluções automatizadas permitem que as empresas façam uma gestão mais sustentável do inventário, evitando o excesso de produtos que podem levar ao desperdício. Com softwares de previsão de demanda e algoritmos de otimização de estoque, as empresas podem ajustar os seus níveis de estoque em tempo real, garantindo que apenas o necessário seja produzido e armazenado.
A automação também facilita a reciclagem de materiais e a redução de resíduos no processo de fulfillment. Armazéns automatizados podem implementar processos de reciclagem para embalagens e outros materiais usados no envio de produtos, além de utilizar sistemas para otimizar o uso de embalagens, reduzindo o desperdício. Por aqui, temos orgulho de reciclar 100% dos nossos insumos e atingir, todo mês, a quantia de quase 900 toneladas de CO² deixadas de serem enviadas à atmosfera.
O futuro da automação no fulfillment
O futuro da automação no fulfillment está diretamente ligado à inovação contínua. À medida que a tecnologia evolui, novas soluções estão a ser desenvolvidas para tornar o processo de entrega mais eficiente e sustentável. No entanto, o desafio para as empresas será integrar essas novas tecnologias de maneira eficiente e rápida, mantendo-se à frente da concorrência.
Espera-se que, nos próximos anos, a Internet das Coisas (IoT) desempenhe um papel fundamental na automação do fulfillment. Com dispositivos conectados, as empresas poderão monitorizar e controlar todos os aspetos da logística em tempo real, desde a entrada até à entrega final. A integração dessas tecnologias permitirá uma visão mais ampla do processo e uma tomada de decisão mais ágil e precisa.
Além disso, a automação colaborativa, onde robôs e humanos trabalham juntos em um ambiente de fulfillment, deverá crescer. Essa colaboração entre homem e máquina pode aumentar a eficiência, combinando a precisão dos sistemas automatizados com a flexibilidade e o talento humano.
Como a automação pode transformar o fulfillment da sua empresa
Em resumo, o fulfillment é fundamental para qualquer empresa que deseja se destacar no setor de e-commerce e melhorar a sua operação logística. Ao adotar soluções automatizadas, as empresas podem reduzir custos, aumentar a produtividade, melhorar a experiência do cliente e até contribuir para a sustentabilidade.
Obrigado por ler essa postagem. Entre em contato com a Moove+ e descubra como podemos otimizar a logística da sua empresa!
